《阿里帝国的发动机》系列3 企业文化系统
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来自宋子曰
大家晚上好，欢迎大家参加由企业家网销联盟组织的第20场系列分享，【企业家网销联盟】每周二跟周五晚8点一直组织系列分享，也得到了很多企业家朋友的大力支持与信任，很感谢大家一直在聆听。我们今晚分享的嘉宾是阿里前高管，曾经的中供铁军，现任牛商网副总裁靖罗群靖总，昵称：
靖哥哥
。
前两次靖哥哥分享的是《企业自动化运转系统--阿里帝国的发动机》的《
招聘系统》、《培训系统》
，今晚分享给大家的是系列3——《
企业文化系统
》，让我们用最热烈的掌声有请——靖总。
各位企业家网销联盟的企业家们大家晚上好！很高兴又一次在周五的时间跟大家做系列主题的分享。那今天要跟大家分享的主题是叫做《
》。
在前两次的这个系统里面跟大家分享的是有《招聘系统》和《培训系统》，那如果说招聘系统也好、培训系统也好，这个大家有些地方做的需要去改进的地方，但是最起码在企业里面我们知道招聘的重要性和培训的重要性，并且多多少少地在招聘和培训这个板块里面都会有一些自己的做法，并且还有自己的一些成功的经验。
那说到第三个板块《
》的话，在这一块里面我就觉得看到的现状就是，我走访过了很多企业，在这一块几乎是一个空白，或者说现在在我们很多的中小型民营企业里面，在《
》这个板块里面，现状是
没有文化
或者说叫做
伪文化系统
，什么意思呢？
我走访过很多的企业，看到的最奇怪的一个现象是说我们去跟企业的老板问他：
我说你们公司的企业有没有企业文化？企业文化是什么？
老板好像能说出来一些东西，但是我要去走访企业的时候问这个企业中高层的时候，他们就会很奇怪的说我们有企业文化，我们企业文化具体是什么呢，就没有办法很好地诠释了，
如果再问到基层员工的时候呢？
那就更糟糕了，都不知道自己有企业文化，或者是说它们的企业文化，它自己知道一两点，然后指着墙上的贴的标语，说我们的企业文化应该就是贴在墙上的这句话吧!
前面连续两次的分享里面，有跟大家分享过——
《
招聘系统
》是企业
选种子
的一个体系，
培训系统
培育种子
那《
》其实它就属于一个叫做
保护良才
的一个系统。
像前上一次，我们在讲《
》的时候，我提到过一个事儿——
就是是能力强的人、能力强的员工，对企业的破坏力大还是能力弱的员工对企业的
破坏力
？
不言而喻，当然是我们都知道是能力强的员工，如果真的是做了一些对企业不利的事情的话，它的破坏力比那些能力弱的员工的破坏力更大。
那关于企业文化，我们要做的事情就是：能够让企业的员工在整个文化体系里面
自觉地去维护企业的形象
，并且可以把这个习惯贯穿到他整个的职业生涯，包括它离职之后，一些去向和它的择业标准。
一个例子，我们在看到很多的园丁在保护一些树木的时候，会在树木的周围撑上几个那个树木桩子，把这个树呢给撑住，免得它风大的时候或者是水土流失的时候导致它的歪倒啊！
那企业文化呢？其实它主要起的也就是这么一个作用，在良才的身边用一些木桩或者是一些木棍子把它给撑住不让它倒，或者说它哪一天真的要倒的时候，它知道往什么方向老而不会倒下来，砸到我们家自己的房子。
这个是企业文化比较形象的一个比喻，它其实是分成三个阶段的——
第一阶段叫做
企业文化的形成
、
第二个阶段叫做
企业文化的实施
第三个阶段就是
企业文化的整改
这个是贯穿到企业运营的整个全过程里面去的。那整个企业只要这家企业的存在，那企业文化就应该在由始至终都会都要贯彻到企业整个运营的过程里面去。
我们来看一下阿里巴巴的企业文化，现在其实在网上可以查到很多的资料，阿里巴巴的情况很简单，就是六点。当然企业文化它包含的不仅仅是那个六点，因为企业文化包括了有三样东西——
第一个是企业的
愿景
，
第二个是企业的
使命
第三个是企业的
价值观
这三个东西是企业文化系统里面的三大支柱，那愿景和使命是什么？
比如说以毛主席带领部队打天下的时候来做个比方，我看到很多企业，他自己在墙上也会贴着一些标语，那这个在我们看来这种企业文化，他如果没有贯彻到员工的心目里面去，也就是没有让企业员工真的去理解这些东西的话，那仅仅可能就变成了您家企业办公室里面的像一幅画一样一个
装饰品
而已了。
那企业文化的愿景和使命里面，是能够去
强调你的企业要做的事情
，以及你要去
强调的你的企业能够给别人带来什么样的价值。
以愿景为例来说一下，比如说阿里巴巴的企业愿景就很简单，他用一句话就概括完了。阿里巴巴企业愿景是：
做一家能够发展102年的企业。
然后他的使命是也是一句话：
让天下没有难做的生意！
然后才是过到他的企业的价值观里面去的。那我们再来看一下这个愿景和使命。他的愿景是基于
自己想要做的
，把自己能做成什么样子这个点来出发就叫做自己的愿景。
而他的企业的使命是
站在别人的那个角度来看的
。如果说我们把自己企业的使命看作是我自己要做成的事情的话，那么你的企业使命会显得比较狭窄，那么很难让别人
能够引起共鸣
，并且能够让别人收到什么意思。
我们举个例子，比如说当初毛主席在带领部队打天下的时候，他在不同的阶段有不同的口号，那些口号用我们今天办企业的话来说的话，其实就是企业的使命和企业的愿景。比如说再有一段时间那个红军的口号叫：
做打土豪分田地！
那这句话说出来的时候，第一它通俗易懂，它面对的对象它要表达的对象是那些普通的老百姓，那个时候老百姓的状态是：绝大部分的人都是没有天地的，没有土地的人给地主家种地的，自己收获的很少，所以他说“
打土豪、分田地
”这句话一说出来就很容易引起那些老百姓的共鸣。
我们在做我们自己公司的使命的时候，你要
站在
你的客户甚至是对于社会、世界的这个角度里面去想，你们企业的这个做的事儿或者是生产的产品能够给这个社会、给别人给世界带来一些什么样的帮助、价值。
把企业的使命定下来之后，那么你以后做的每一件事情必须是围绕着你这个使命去做的。比如说有很多的这个记者采访阿里巴巴的马云：
就说马总你怎么这么厉害？知道当初先做了一个阿里巴巴btob的平台，后来又去做了一个阿里巴巴的那个淘宝ctoc的平台，然后又去做了一个那个叫什么支付宝的平台，然后又做了一个叫做蚂蚁金服，然后又做了一个菜鸟等等。
马云的一系列的公司后续的产品的布局和发生其实都跟这家企业的使命是息息相关的，什么意思呢？
我们看一下
让天下没有难做的生意——
这个是阿里巴巴的使命，那当初在做btob平台的时候、做淘宝的ctoc的平台的时候，中间会产生一个问题，就是因为网络当时刚刚出来的时候在网上做生意，买家和卖家是互相都不信任的，就是作为卖方，当我没有收到你的钱的时候，我又没有见到你这个人，因为是网络上面的吗？那我是不敢把货发给你的，那作为买方而言，我去买东西，然后我没有收到你的货，我就把钱打给你的话，对我来说也是不公同时平也是不安全的，所以双方之间存在着这个矛盾点，导致这笔生意很难做成。
所以阿里巴巴考虑的方向就是——我中间是不是需要有一个第三方的平台来作为一个担保的平台，让卖方能够很放心的在没有收到钱之前能够先把货发出去，买方在没有收到货之前又能够放心地把钱打出去。那当时的考虑点就这样子，很简单的一个一个出发点就是为了去围绕它的使命：
让天下没有难做的生意，
这句话！
按照这个使命来做的这个事情，当时阿里巴巴找了很多的第三方的平台，而且都是直接去找国家的平台，比如说像中国银行啊！中国的四大银行啊等等等等，但是这些银行当时都没有去考虑这个事情，也不相信这个事情，所以最后没有办法，马云就说那行，那我们就自己来干一个事儿来做一个担保平台，支付宝就这样出来了，那支付宝出来之后大概都说发展到现在，支付宝都能够独立出来，然后出现了蚂蚁金服，然后现在蚂蚁金服没有上市，它的估值已经到了450亿的美金的估值了。
那为什么去做一个蚂蚁金服？其实做蚂蚁金服的出发点也是这个，也是因为它的使命：
这句话，因为有很多厂家，它接到了大的订单，但是不敢生产，因为买家的定金，比如说20%或者30%的定金都不足以支撑他去进这个原材料，它不仅原材料把货生产不出来的话，那这笔生意眼睁睁能够看到做成的生意，能够赚到的钱就因为资金的问题而做不到。所以蚂蚁金服的出来就是为了去满足这最初的时候就是为了去满足这一批供应商的这个难点，让他能更好地做成生意。
现在我用阿里巴巴来做的这些事情给大家简单的去阐述了一下愿景、使命，这些东西怎么样在企业的整个经营过程里面起到一些核心的作用，那回到那个企业文化系统里面。
第三个层面叫做
。价值观是这个企业能够区别于其他的同行和企业的一个
核心
的地方。那价值观的制定在我看来除了愿景、使命那是大的方向之外，价值观的这个是跟企业的每一天的经营息息相关的。
在前面的
《培训系统》、《招聘系统》
里面我很多次的提到过阿里巴巴招人的时候要招跟自己
价值观相匹配
的，培训的时候也会进一步的加强。对于价值观这方面的培训，那价值观很多企业家可能听过，但是在真正企业自己家做价值观的时候呢？
可能就没有头绪，或者不是太清楚应该怎么做，那今天我把做价值观的这个方式和基本的一些方法跟大家分享一下。
那我们来看一下阿里巴巴的价值，我从阿里巴巴离职已经有六年，但是阿里巴巴的价值观我到今天为止都可以
倒背如流，
阿里巴巴价值观很简单，就六点——
1、客户第一、
2、团队合作、
3、拥抱变化
4、激情、
5、诚信、
6、敬业，
听起来很简单，也都是一些冠冕堂皇的词语，但是它每一个词的背后都分得很细，比如分1、2、3、4、5！
比如说客户第一，怎么样才叫客户第一？怎么样才叫你满足了客户第一这个价值观呢？所以我们来看一下阿里巴巴五个小点来做诠释就是第一点是什么？然后这一点你觉得能做到了，好了！然后就是第二点第三天第四点，它是一个层层递进的关系，其他的也是一样的，每一项都把它分解成五个小点来做一个诠释。
阿里巴巴的这个价值观是基于阿里巴巴是一家互联网公司，所以它在它的价值观里面有一个
拥抱变化
，因为互联网是变化很快的一个行业，所以对于企业的价值观的制定要立足于你所在的行业和你行业的特点，然后来制定这个价值观。
那阿里巴巴的价值观它是分为了六点，刚才我说了六点。那同时它分成了三个层次，它是一个三角形，分了三个层次，最顶端的是客户第一中间的那一层是两个词，叫做团队合作和拥抱变化，最下面下面的一层呢是有三个，叫做激情、诚信、敬业。
不是简简单单把它分成这样的一个结构，分成
上、中、下结构
，而是企业价值观是
企业文化里面的价值观
。这个板块里面我们对应到的——
最上面的是
天
中间那一层叫做
地
最底下一层是
人
天地人那天是什么意思呢？我这个时候各位老板就要去想一下了，你们家企业的天是什么，怎么样来对待？你觉得你们家的那个
是在哪里呢？
阿里巴巴觉得
客户是它的天
，毫无疑问所有的行业都能这样说，但是阿里巴巴它分得更阿里巴巴把它分得更细了。阿里巴巴觉得他的客户分了九种九个大的类型，所以阿里巴巴的天在内部把它叫做
九重天
比如说阿里巴巴平台上面的供应商、采购商，淘宝上面的那个淘宝店主，然后淘宝的买家，然后那个淘宝的那个快递员，
比如说淘宝上面的那些平面的淘宝女郎，就是坐在沙发上的做模特的一些淘宝女郎等等。阿里巴巴把他的客户分了九种类型，它觉得这九种类型的人都是它的天，什么意思呢？
网络平台如果说没有快递小哥每天风里来雨里去，然后晒着大太阳在城市的各个角落窜来窜去的去送货的话，网络平台的这个新生的事物是不可能存在的。
因为买卖双方没见面，他都是通过快递的方式把货物送到对方的手上去，如果没有快递这个行业的话，阿里巴特别是淘宝和天猫的这个板块里面，它是很难发展起来，它缺了一个很重要的环节，叫做物流环节。所以阿里巴巴自己是不自建物流，所以它觉得那些