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阿里助力浙江税务建智能服务系统 税务云小蜜上线服务百万纳税人

2023/6/24 2:28:30发布54次查看
通过手机支付宝进入浙江地税服务窗,打开后一个橙色的智能客服入口映入眼帘。这个智能客服就是阿里巴巴和浙江12366财税服务中心以及孚嘉科技共同开发的税务机器人。10月13日,这个基于“税务+互联网”理念下的“新生儿”正式跟公众见面。
(支付宝浙江税务服务界面)
进入智能客服对话,小编先是体验了一把查个税,输入我要查个税,机器人立即回复让我选择年份,确认以后,必须先经过芝麻认证确认为本人,认证通过后,个人纳税信息就分分钟查出来了。而且展开后,还可以看到自己每个月交的税务明细。
除了查个税,二手房交不交税、卖车怎么交税、彩票中奖要不要交税等等问题都能通过这个机器人进行咨询,再也不用打热线电话排队了。
官方数据显示,仅2017年,通过浙江省财税12366热线电话来电量就已接近200万,通过技术手段简化办税工作是互联网+税务的新突破点。但是要建个税务机器人可并非想象的那么简单。
在税务系统,每年更新法规在150多个,而法规总量更是高达2000多条,这样的基数靠人工生成知识队列并不现实。二是在税务问题错综复杂,纳税人对系统的理解能力不同提问方式也多种多样,机器需要有强大的理解能力。
“税小蜜”恰好完美的解决了这两个核心痛点,从出生之时起就已是个服务“老兵”。
基于阿里平台上每天超百万的咨询“调教“,“税小蜜”自出生起自带一套强大的语义理解能力,能够根据多轮对话精准的锁定问题。同时,”税小蜜”还有强大的自学能力,能够自主的学习法律法规并生成知识,仅1.0版中,”税小蜜”就已经自主学习了2000余个税务法规生成了超5万条知识,税务工作人员不需要人为单条维护知识队列,而只要维护法规文件,大大节约人力成本。
其实在该机器人启动的同天,阿里巴巴还在云栖大会上宣布,对万千中小企业开放智能服务核心能力,发布“云小蜜平台”。平台的上线将让每个企业都可以自主开发属于自己的人工智能客服。自2016年3月起,阿里就曾先后推出阿里小蜜、店小蜜等多个智能服务产品,智能服务早已不仅限于作为天猫淘宝官方客服的补充力量,到目前,在淘宝天猫商家端,已有20万商家成为店小蜜的“粉丝“,智能客服也早已从阿里平台走向生态内千万商家。
文/沈积慧
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