一家公司什么最重要，是技术还是服务？在众多企业认为，技术放在了第一位，因为技术可以实现盈利，没有盈利何来服务。这个逻辑在阿里巴巴看来，是行不通的。自马云创立阿里巴巴时，阿里巴巴都坚持把服务放在了第一位，而在服务最前线的，不是技术人员，而是客服人员！客服人员的语气、形象成为了公司的招牌，给人的印象好坏与否，都取决于一次服务，这正是马云带领高层一起去做客服的真正原因。
阿里巴巴创始人马云在学习互联网环境下，不管是哪家公司，都在讲找准客户需求，那什么是客户需求，怎样准确的找到客户需求变得尤为重要。而相反的，想拿到真是有效的客户需求，并不是打几个推销电话这么简单，也不是简简单单分析自己收集到的不知道有没有数据得来的。而是客服岗位的客服人员记录，反馈，收集来的。
阿里巴巴ceo张勇正在学习在寻找阿里巴巴客服的主要工作内容时，找到一份这样的资料，阿里巴巴客服，主要做以下工作：
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在看过这份工作内容时，不禁让我感到诧异，阿里巴巴客服人员的工作内容在一定层面上符合了一部分网站优化人员的工作内容了。原来，阿里巴巴成功是有道理的。
阿里巴巴首席技术官张建峰正在学习阿里巴巴创始人马云带领阿里巴巴ceo张勇，cpo（首席产品官）童文红，cro（首席维护师）郑俊芳，cto张建峰到客服岗位来学徒，相比都是想亲身感受一下客服这个前线岗位，也契合了阿里巴巴作为一家服务型公司对客服岗位的重视！