当google在去年的i/o大会上公布利用ai帮助人类预订餐厅的服务googleduplex时，相信很多人都和笔者一样好奇其中有多少订单是完全由ai完成的。不过从google最近透露的数据来看，情况并非你想的那样。
google最近向纽约时报表示，duplex呼叫通常是由呼叫中心的人工操作员拨打的。大约四分之一的通话以人工开启，而在由机器回应的呼叫中，15％需要人员进行干预。
google在去年的一次演示中表示，操作人员需要监控该系统，以便在出现问题时随时接管。但是对于以人工智能为技术亮点（或宣传点）的系统来说，由人类发起通话比例达25％，这也过高了吧。
duplex在开始推广时并不顺利。duplex能以非常接近人类说话的方式为用户拨打电话预定餐厅、美发沙龙等。但是由于duplex在打电话时没有告知对方它是机器人，同时对方也没有意识到它不是人类，所以google的这项黑科技引发了人们针对google服务伦理道德的讨论。google当时回应称其“正在设计内置的身份披露功能”，将“确保系统能够得到正确的识别”，并期待将用户反馈纳入产品中。
