11月21日，中国人民大学劳动人事学院发布《阿里巴巴服务新消费平台带动就业机会测算研究报告》，指出阿里巴巴带动服务新消费就业机会1363万个。报告认为，阿里巴巴平台除了为消费者提供丰富的实物消费，也在推动消费结构升级的进程中带动服务消费领域的就业增长。
　　除了此次发布服务新消费带动就业报告，中国人民大学劳动人事学院此前还测算了线上零售平台带动就业情况，发布《阿里巴巴零售电商平台就业机会测算与平台就业体系研究报告》，显示2018年阿里零售平台创造了4082万个就业机会。
　　其中，涉及客户服务和客户体验的岗位在就业机会中占比较大，阿里巴巴客户体验事业群（cco）统计数据显示，目前通过阿里巴巴认证平台培训的客服人数达到670万人。
图说:阿里巴巴与衢州合作在当地建立客户体验中心增加就业岗位
　　在该领域中，云客服是阿里巴巴最早提出的社会众包模式的客服，面向社会针对学生、全职妈妈以及残疾人开放培训后，为阿里平台的用户提供线上服务。2017年至今，阿里巴巴认证平台培训超过26.4万云客服。
　　值得一提的是，阿里巴巴在岗云客服队伍中，残疾云客服总占比已经超过20%，仅今年天猫双11就有超过1000人残疾人云客服在为剁手党们提供服务，云客服成为很多残疾人服务社会找到自信重燃生活激情的窗口。
　　从2017年开始，阿里巴巴还先后与浙江衢州、江西南昌等地政府合作，在当地建立客服基地，为当地吸引、培训电商人才，增加就业岗位。很多年轻人通过客服岗位走进并了解互联网电商。同时，阿里通过与浙江嘉兴、重庆等高校合作建立客服基地，学生通过上岗实习的方式为商家和消费者提供服务的同时，增加社会经验。
　　随着ai智能在客服领域的深耕，客服领域也萌发出新职业——人工智能训练师，他们的工作是通过设计规则、标注数据、优化算法等方式，让ai客服小蜜和店小蜜更“懂”人类，更好地为人类服务。
图说: 2019天猫双11当晚的河南云客服基地，残疾人云客服为消费者提供服务
　　此外，阿里巴巴在客服领域创新发展了大众评审的社会岗位，通过社会化的互联网用户力量，用多人投票少数服从多数的方式（同陪审团机制），实现大量纠纷争议的在线解决。大众评审自2012年上线至今，累计完成上亿次的任务判定，其中322万人参与了阿里巴巴认证平台的大众评审认证，成为另一新型就业岗位。
　　“阿里巴巴平台起到了就业蓄水池的作用，也创造出很多新就业机会。”中国人民大学劳动人事学院院长杨伟国指出，“新就业是数字经济发展的必然趋势，既能扩大就业空间，又创造了许多过去没有的就业机会，赋予劳动者更大选择空间。”

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