以戴珊过去22年在行政、客服、人力方面的岗位经历，谁也不会想到她新官就任的榜首板斧，竟然透着“狠”劲儿。1月6日下午，就任仅6天的戴珊以阿里巴巴集团我国数字商业板块分管总裁的身份发内部信，正式宣布，淘宝天猫两大工作群兼并打通，并树立三大中心：在用户域，树立用户运营及开展中心，由玄德担任；在商家域，树立工业运营及开展中心，由吹雪担任；在渠道域，树立渠道策略和运营中心，由思函担任。一起，还调整了其他版块：道放担任直播事务，千城担任逛逛事务，家洛担任阿里妈妈事务，以上六人均直接向戴珊报告；集团cto鲁肃兼任大淘宝cto，集团cco/cro师太兼任大淘宝cco/cro；本来大淘宝系的两大干将平畴和凯夫调任海外数字版块。2009年，淘宝天猫分居，2022年，淘宝天猫合体，12年来，淘宝天猫各自有独立的班底和工作群，现在，戴珊刚就任，就将两大工作群兼并，动作不是一般的大啊，直播和逛逛本来都分属工作群老迈担任，现在把两个内容板块分别独立出来直接向戴珊报告，权重的提升也不是一般的大啊。那么，阿里为何要如此雷厉风行的应战国内数字版块的安排架构呢？这样的调整，将会带来什么影响？
2、淘宝天猫，分久必合2009年，淘宝天猫分居，当时的背景是传统品牌企业关于做电商这件事有犹豫，觉得做电商会影响品牌，所以阿里树立了专门给大品牌服务的天猫渠道，这一调整对阿里招引国内外大牌居功至伟。后来2014、2015年，移动互联网崛起，pc电商要转型到移动电商，阿里的手淘锋芒毕露，适应移动时代的开展需求，阿里调整了相应的安排架构。再到后来，面临线上线下一体化的趋势，淘宝天猫两大工作群由一个担任人办理。以前的每一次安排调整，都带动了事务的进一步成功。现在，淘宝天猫两大工作群彻底打通，也是适应新的竞争局势：一方面，无论是商户还是用户，都基本上完成了数字化转型，这时候统一的数字化体会会更重要；其次，整个职业的竞争越来越激烈，阿里的规划增加也放缓了，再用分兵的策略，会带来资源的浪费；最终，竞争策略从本来的跑马圈地，变成了精耕细作的浸透战，商场要浸透、服务要浸透、竞争要浸透。所以，当时局势下的安排出题是商场能够放缓但进步不能阻滞，如安在放缓的商场中找到并拿下增加的空间？如安在多元化多维度的竞争系统中，找到自己的节奏？戴珊在打通淘宝天猫树立三大中心的革新中，给出了答案，这些答案的背后，代表了阿里对未来变化的考虑。
3、兼并之后的三大中心，能够干什么？这些年阿里在电商的竞争中，逐步树立了多元化的事务系统：1688-淘宝-天猫-闲鱼-淘特-淘菜菜，事务多元化，安排就要做出相应的调整。戴珊这一次的调整既要保证多元化事务的尖利，又要保证职权的统一，这是大型安排的平衡艺术。整体来说，大淘宝系统三大中心的职责逻辑，能够归结如下：一个是管用户的，用户运营及开展中心，服务在淘宝上花钱的人；一个是管商户的，工业运营及开展中心，服务在淘宝上挣钱的企业；一个是管流量的，渠道策略和运营中心，决定资源和查找的机制与规矩，保证渠道生态的健康开展。管用户阿里我国数字商业板块有9.46亿用户，手淘有挨近9亿，怎么服务好这么多在淘宝上花钱的人呢？榜首条便是要做好消费体会，用户中心首要担任开发和运营用户产品、会员产品（88vip、省钱月卡、红包卡券）等，便是不断开发用户端的产品，开发的目的是什么呢？第二便是做用户增加，截至到2023年完毕，阿里应该会有10亿我国顾客，可是我国有14亿用户，未来还有两三个亿的增加空间，这便是用户中心的方针。这两三亿用户都在哪里呢？据狡猾电商得到的数据，阿里在一线城市的覆盖率现已高达99%，到三线城市的浸透率现已到了81%，但在四线及以下的城市，仍然有很大的空间。第三便是做用户价值，也便是一个顾客一年在渠道上的消费额，现在，淘宝的用户价值是8400元，是一切渠道中最高的，都现已最高了，还有什么增加呢？那就要区分用户年纪了，24岁到50岁的用户，占了阿里电商渠道70%的gmv，是消费中坚力量，可是24岁以下的年青人，虽然现在由于收入问题消费不多，但代表着未来，要用好的体会和产品，黏住年青人；别的，50岁以上的老年人，消费也不多，他们的消费习惯正在改动，要针对老年人做体会立异。除了区分年纪，还能够扩展品类，阿里电商在服饰和电子范畴是强项，可是在家装、生鲜、旅游、健康等品类还有很大的增加空间，家装家居品类，一年四万亿，生鲜食品一年9万亿，电商的浸透率还很低。刚才说到，商场从跑马圈地进入到浸透战，便是要在年纪层，品类层不断浸透，阿里新树立的用户中心便是要做到这点。
管商户工业中心是阿里的核心板块，阿里有全球最大的商家库，有商家向狡猾电商反馈说，现在淘宝小二对商家的服务现已越来越贴心，看到商家某个商品被其他渠道主播带货很好，会主动协助商家对接淘系主播。调整之后的工业中心，将树立更全面的服务系统：一个是树立商品的全生命周期办理，从上新、拓客、去库存等都有对应的产品来解决商家的难题；一个是树立顾客的全生命周期办理，也便是商家能够在店铺后台做好自己的用户办理，不再像以前相同醉心于流量转化；还有一个是物流供应链系统，用智能化数字化履约系统服务商家。特别注意的是，工业中心还树立新的中小微商家服务中心，专门扶持中小商家。这对阿里来说，有取舍的抑制，大品牌大商家有广告投进才能，能让阿里收入更好，但中小微商家有立异有生机，任何渠道，中小商家都是生机的主体。所以阿里要抑制自己收入增加的冲动，扶持中小商家。
2023年以来，阿里也发布了几十条减轻成本，降低门槛的措施，小黑兽、幼岚、宋朝香薰等中小型商家在淘宝锋芒毕露。虽然是服务商户，却叫工业中心，阿里此举意在让这个中心的小二们把目光放在工业的大视角，而不只是帮商家卖货投广告，工业视角就要会挖掘潜力商家，比方椰满满这个商家，便是渠道经过大数据发现，这个品类还没有头部品牌，所以协助椰满满提供产品开发和品牌主张，然后完成跨过开展。有些工业竞争点是价格，有些工业竞争点是技术进化，有些工业竞争点是设计风潮，渠道要掌握工业规矩和进化节点，然后带动一个工业线条的腾飞。管流量渠道策略与运营中心是管流量分配的，做好流量分配，一个是技术服务才能，要开发各种商家端的产品，一个是规矩设计，保证渠道生态的健康。