这个月初产生了一件大事，正由于这件事，我才会写这篇文章来和我们共享。
阿里和顺丰快递的工作信任大部分的人都知道了吧，究竟这件事已经上了许多新闻和金融网站了（北京时刻、搜狐财经、中证网等），而且国家邮政局也参加了中间调解（6月2日晚国家邮政局招集菜鸟网络顺丰速运高层就封闭数据接口问题进行和谐），并与6月3日12时，全面恢复事务协作和数据传输，至此问题得到处理。
图1 其实不管是菜鸟先封杀顺丰仍是顺丰封闭菜鸟后台对接数据，工作的根本原因或是导火索究竟是什么?
咱们怎样猜测都是没用的，究竟咱们不是知情人，猜测永远都是猜测，可是有一点能够必定的是： 只需牵涉到利益，不管是之前有无签订协议，矛盾总是会产生的,仅仅时刻问题。
工作产生后，我看过许多网站许多人表达对此事的看法，大致都是挺顺丰的，说为什么要封杀顺丰；还有的说这是逼人家顺丰走向京东；还有的说菜鸟不道德之类的（当然这仅限于我个人看到的内容哈，不是一切网站的信息和谈论都有看完）。
站在一个局外人的角度看待这件工作（不掺杂任何个人情感因素在里面哈），用一句话来说便是一个巴掌拍不响，两边必定都有对错，就看谁掌握了言辞。
站在生鲜新鲜蔬果的卖家的角度上看，撤销协作，对他们是一种伤害，气候温度越来越高，普通快递的时效性无法保证，不能及时将所需产品送到买家手上，无疑买卖两边都是受害者（假如你的企业做的很大，全国有八大库房或许更高，那顺丰和菜鸟不再协作，于你没有任何影响，可是假如你没有，对你的影响会很大）；站在一部分急需产品的买家角度上，许多时候为了节省时刻，也会挑选顺丰快递，假如撤销了，没有可挑选性，买家不下单，我想这不管是关于买卖两边仍是关于淘宝自身来说，也是一种流失（当然，假如淘宝不在乎的话，那就没办法了）。
以上的这两种都仅仅举例说明：处在不同的位置，对这件工作的看法以及言辞都是不同的，所以许多时候，期望我们都不要信任所看到的或是听到的外表的东西，任何发表言辞的人，都会加上自己的片面思想在里面。
也许你们会有疑问了，这个和今日的共享有什么联络呢？
我想说，联络大着呢。
工作的产生，必定和利益相挂钩，可是假如在日常中能够多一点交流、多一些维护，我想许多工作也不会开展到现在的这个地步，当然有些工作的产生是必定，但在咱们的售后上，有许多问题是能够防止的。
咱们现在是只发申通的，可能由于每个区域不一样，咱们这的申通每天在咱们库房收件的时刻很短，经常是咱们库房的件还在打包，他们就走了，然后导致顾客经常来问咱们怎样还没发货，就类似于图2（下图）呈现的那样，然后咱们只能解说是什么原因形成的，了解的顾客还好说，不了解的顾客直接说在不发货给你差评、要不便是直接请求退款（但是咱们的货都已经打包好了，仅仅没有发出去而已，内伤中），时不时的伴随着一些丢件、损伤件等，顾客来找的依然是卖家，就算你说了是交由第三方快递公司，咱们能够帮助联络处理问题，可是许多买家便是不买账，便是觉得是你店肆的问题，给你差评（虽然天猫没有差评之说，可是对店肆的动态评分和单品评分都是有影响的）。
所以快递真的真的真的很重要，在这儿郑重的和各位商家朋友说下：假如能够的话，一定要挑选好的快递公司协作（不是说申通不好啊，仅仅区域不同，管理制度不同，会呈现各种这样的问题），一个好的快递公司，能够为你的店肆省去不少的费事。
在正式共享之前，咱们先来看几张图片，都是咱们日常接待中会产生的工作。
图2 图3 还有许多许多类型的，就不一一的截取了，后边会说到的，上面的两个仅供我们看下，感受下是不是自己的店肆曾经也遇到过这样的状况。
这几天由于手头上店肆的工作很忙，再加上人手不行，所以我充当了几天客服，处理了一些售前和售后的问题，说实话，真的厌恶到我了。
都是一些找问题的顾客。
有个顾客更是奇葩，自己把产品划破了，然后拍图片找咱们，说是产品问题，让咱们给他退钱，咱们说质量问题包退，运费咱们出，他不同意，说自己是孕妈妈啦、气候太热啦、不想出门啦各种理由便是不退，便是让咱们给他钱！ 为了添加产品的可信度，咱们专门做了个实验，破坏后的产品和买家供给的照片不符。
在这种状况下，咱们不同意买家的要求，对方要挟咱们给“差评”的一起还要“投诉”，最后可能是他自己意识到咱们不会退让，所以两边各让了一步，工作处理了。
所以上面看到的那两张截图，能够说是小儿科了。
图4 这个对话一看其实就知道是一个售后问题，而且仍是一个找茬的售后。
这几天我也发现了一个问题：现在的买家越来越硬气，稍有不顺，就各种要挟。
期望各位商家朋友们能够正确看待这件工作，找好的产品，用心去服务买家，恰当的加一些优惠政策，好的产品是会被买家认可，好的服务不仅能够降低投诉，进步店肆分值，还会添加后续的复购率！将买家反应的问题，大事化小，小事化了。
只需能拿钱处理的问题，就都不是问题。
一起卖家也要学会维护自己，假如买家提出的补偿金额，超出范围，还能够在金额上进行协商嘛，多给个几块钱，这事就处理了。
这儿不是退让，是进一步的降低丢失，请问：多给几块钱和差评，关于你来说，哪个丢失更大？
还有，假如买家拿差评要挟，能够通过“规蜜”进行维权，但需要上传买家拿差评要挟的画面截图。
小二也会正面对待这个问题的。
今日的共享就到这儿完毕了哦，假如你店肆也有一些奇葩的买家，不妨共享出来，我们一起了解，从而拟定相应的处理办法哦。
最后套用一下咱们售后的话：“售出不是完毕，咱们的服务才刚刚开始”！加油，小伙伴们！咱们下次见。