长期以来,企业管理领域流行着这样一句话“不上erp等死,上了erp找死”。这句话就像一个诅咒,让很多没上又想上erp系统的企业望而却步,但事实果真如此吗?
最近我们采访了一位有着多年企业管理经验的张总,他告诉我们说:“【不上erp等死】这句话不敢苟同,但【上了erp找死】这句话倒有些同感。上erp虽然不一定是找死,但许多失败的例子比比皆是,有些损失确实很巨大。”
听了张总的话,我们不禁会想:为什么会有这么多公司实施erp失败?难道真的是上erp会企业的死亡?其实总结起来,讯商科技认为,主要有以下原因导致了erp实施的失败:
一、企业的管理水平达不到要求
管理软件只是管理的一个体现,是某种管理思想的现代化实现工具。因此可以这样说:没有好的管理思想,就不能实施出好的管理软件。而企业往往认识不到管理的重要性,认为只要上了管理软件,管理水平就自然提高;我们用了世界500强用的管理软件,我们就和世界500强的管理水平差不了多少了。但实际上,高水平的管理软件产生前,高水平的管理思想就已经产生了。
没有好的管理思想,只是简章重复手工,只会给企业带来负担。要想让erp等管理软件最大化的发挥作用,首先应当提高企业自身的管理水平,使其能够适应erp等管理系统的要求。计算机系统是一个非黑即白的东西,计算机内部用二进制记录数据,只有“0”和“1”两种数字。所以,要求企业生产经营数据也要精准。现在,有很多企业都是拍脑门儿作决定,凭个人经验作决定。但有了经验没有总结、分析、量化,只根据初浅的表面现象就作出决定。这样的管理就无法让计算机系统识别,也无法借助计算机系统进一步提高。有些企业管理水平较高,但上了erp之后,还是有些不顺畅,有时反而拖累企业的发展,这就是没有达到计算机管理的要求,没有对原有的业务流程进行重组。
因为上了系统之后,由于手工处理转为计算机处理,其流程必然要发生变化,必然要求企业要对自身的业务流程进行重组,使自身的管理适应计算机系统的要求。
二、erp解决不了企业个性化需求
不可否认,当今的市场竞争越来越激烈,市场环境越来越复杂。这就要求企业要不断的变化、改进、完善自身的管理与业务,以适应复杂多变的市场环境。
前面提到,管理系统的改进往往都会滞后于管理思想的进步。在企业广泛采用柔性生产、敏捷制造等较为灵活的生产管理方式,要求企业的使用的erp系统也要具有可灵活定制的能力,以便能够跟上企业管理的发展与变化。
现在许多产品化的erp软件,不能够解决企业的全部问题;而定制化开发的软件,开发周期又较长,跟不上企业发展的需要。
对于企业来讲,买erp和定制erp是一个两难的选择。而对于软件商来讲,做几种erp来适应各种企业问题又是不现实的,因为整合多个系统的难度也是十分巨大的。
三、企业与实施人员都缺乏经验
大多数企业毕竟不是专业的软件公司或质询公司,不会有太多的选型经验,在选型阶段难免会出现一些错误。就算在选型阶段不出什么大问题,但因为erp系统是一个复杂的系统,所以在其它阶段也不一定保证不出问题,比如实施阶段。
erp的实施也是一个系统工程,要求有相当多的专业知识,这不但要求实施人员要有丰富的经验,也要求企业在售前的选型,售后的实施过程中充分的配合。而企业往往对这个问题认识不到,认为选型完成了,其它的事情都应该是开发与实施人员的事了,从思想上不够重视。还有一些企业,部门与部门之间的利益存在冲突,无人协调。
讯商科技遇到过一个项目,开发方项目经理自认为理解了客户的需求,系统开发了近三个月,可到要上线时,为客户演示系统,客户却说:“我要的根本就不是这个东西”。
这虽然是个较极端的案例,但在大部分实施顾问的工作生涯中却是确实遇到过的,懂企业管理的人不涉及计算机系统,懂erp系统的人不不熟悉企业管理,想必遇到过这种经历的人也不少。
以上就是讯商科技总结的企业erp实施失败的原因,当然,这些问题有企业自身的,也有软件与软件供应商的。双方面的原因,导致了企业erp实施失败的案例比比皆是,而其他企业看到这些失败案例,也不敢再提上erp系统了。其实,如何克服这些困难,成功实施erp系统,是一项涉及多项事务的管理工程,也是每个企业管理关注者努力的方向。