现在要做好阿里巴巴的售前咨询工作，也是不容易的，由于需求进行认证的，就是需求进行考试，经过之后才干认证成功，所以今天小编为大家总结了这些题目，大家在考试之前看几遍记住就好了，应该就能经过了!
单项选择题
1.小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服，顾客购买了一条西裤，购买的时候未讨取发票，收到后半个月联络小丽要求寄送发票，而且自动要求承当寄发票的费用，小丽应该怎么做? 补白: 发票问题-发票开具时间为购买产品后一年，可是邮费需求商家承当 b a赞同顾客的恳求，由于顾客自动承当邮费能够邮递发票 b赞同顾客的恳求，可是不能收取任何快递费用 c回绝顾客的恳求，由于发票只能在收到货后3天之内讨取 d回绝顾客的恳求，由于店肆不供给发票。
2.小红是一家天猫母婴食物专营店的客服，某日一位顾客傍晚向小红咨询，想购买店肆里的一款孕妈妈奶粉，由于自己的太太怀孕了，家里奶粉喝完了，比较着急是否能够拍下后同城自提，此刻小红应该怎么处理最为合理? 补白: 引导线下-线上买卖有必要线上进行，假如引导线下6分加一万保证金 c a站在顾客的角度理解顾客，让顾客在店肆里拍下付款后，直接去仓库进行提货即可 b回绝顾客的要求，天猫规矩不允许线上买卖引导到线下完成，引导顾客去同行家购买。 c先表明抱愧，无法满足顾客自提的要求，可是能够运用xx快递当日达快递让顾客第一时间收到产品 d回绝顾客的要求，而且拉黑顾客，由于顾客有诱导线下买卖的可能性
3.小贝在天猫店肆购买了一条裤子，购买时商家未供给发票，三个月后小贝向商家讨取发票，商家表明能够供给发票，可是需求小贝付出邮递发票的快递费用，商家的做法是否正确 补白: 参阅常识：发票简介 b a正确 b过错
4.小丽是一家天猫女装店肆的客服，某日顾客来咨询小丽，想购买店肆里的一条连衣裙，是否能够优惠一点，小丽非常想促进买卖而且能够优惠给顾客，可是天猫店肆无法修正价格，店肆还有一家集市的分店能够直接修正价格，小丽应该在怎么引导顾客? 补白: 天猫不能引导顾客去集市店肆购买产品 d a直接让顾客在集市店肆拍下而且修正价格，顾客购买促进买卖重要 b奉告顾客先按原价拍下，等确认收货五分好评后返现优惠金额 c让顾客依照裙子优惠后的价格拍下店肆里的邮费链接的相应数量付款即可 d联络运营恳求优惠价值适当的现金优惠券给顾客，让顾客收取优惠券后购买即可
5.小刘是一家天猫店肆的客服，有一位顾客拍下了一双现货高跟鞋，咨询小刘是否能够当天发货，小刘应该怎么答复最合适? 补白: 发货-违反许诺-推迟发货30%不高于500的补偿 c a奉告顾客，暂时无货，需求耐性等候几天发货，发货时间不确定 b奉告顾客依据宝物详情页描述的发货时间内发货 c奉告顾客付款后72小时之内发货 d奉告顾客付款后7天内发货