作为仅此于谷歌的全球第二大互联网公司，阿里巴巴上市效应还在发酵，有说好的，也有看衰的。我想，作为一个现象级的公司，我还是要说点正能量，什么是阿里巴巴最值得被借鉴的东西？
阿里这次上市，我最惊讶的马云竟然请了8位阿里巴巴的核心参与者敲钟，大部分是阿里的客户。我曾经说过马云不是一个产品经理，阿里巴巴的产品经理指数在bat里算是最弱的，但马云有一个在bat里最强悍的，就是拜用户体验教。
什么是拜用户体验教？就是把用户体验像宗教一样崇拜，当做文化，形成战略，也是执行的第一要务。很多公司都替用户导向、用户体验，但是99%的中国公司都是把用户导向挂在嘴上。马云是如何做到的：
1、把拜用户体验教当做文化，“用户第一”也是阿里的第一价值观，马云说，“永远把客户放在第一位”。
2、让用户来参与产品体验，马云不是产品经理，但马云很能把握关键，每次产品发布，马云会请身边最不懂产品、最脑残的用户体验产品。比如8位敲钟人乔丽，就是是阿里巴巴相关产品的“首席体验员”，什么新产品一出来，她都要第一时间体验，她说她体验好了才能写教程分享给更多人。从旺旺群到如今的来往、手机淘宝，每个产品总能在第一时间看到她的使用点评。
3、给用户特权。马云很擅长给用户特权，比如这次邀请用户、生态参与者敲钟。
但是，马云的这种“用户体验模式”也需要升级，我认为最大的短板是没有建立一个用户参与产品的系统和体系，换句话说用户投票权可以更高一点。
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来源：网易科技报道
有删节
9月19日消息，阿里巴巴正式在纽交所上市，代码baba。正式敲响阿里上市钟声的是八位来自阿里巴巴生态系统的参与者：曾经的奥运冠军，现在拥有一家淘宝店的劳丽诗，从阿里巴巴旗下论坛上成长起来的云客服，90后大学生黄碧姬，淘宝模特（淘女郎），同时担任自闭症儿童教师的何宁宁，致力于带动家乡电商发展的农民店主王志强，以电商带动青川震后恢复的海归创业者王淑娟，拥有“淘宝博物馆”的十年用户乔丽，边送快递边为贫困地区收集旧衣旧书，建立两座乡村图书馆的快递员窦立国，以及来自美国、通过天猫将车厘子卖到中国的农场主 peter verbrugg。
1、劳丽诗：淘宝店主，前奥运冠军。
姓名：劳丽诗
性别：女
出生年月：1987年12月
籍 贯：广东省湛江市人
现居地： 广州
星 座： 射手座
奥运冠军辞掉公职 开淘宝店
今年7月，一位前奥运冠军的长微博被广为流传：《我不知道自己想要什么 我只知道自己不想要什么》。文章描述自己为什么辞掉公职，开启淘宝店，自力更生——“可以不华丽，但必须转身。”
中国的明星们正热衷于在淘宝开店，但在他们当中，26岁的劳丽诗显得尤为坚决。这位昔日的奥运跳水冠军彻底告别了自己的体育生涯，也没有选择体育管理这样的职业，而是专心打理自己的淘宝小店。
劳丽诗，2004年奥运会女子10米跳台双人冠军获得者，2006年世界杯跳水十米台亚军获得者。她现在的职业是淘宝店主，店铺出售她挑选过的木雕和手串饰品。
2011年，退役后的劳丽诗在广东省青年志愿者行动指导中心工作，在中国，运动员们传统的就业路径包括成为教练、新闻记者或者体育产业的管理者，但劳丽诗却说自己“需要静一静，停一停。”
劳丽诗一直想尝试体育以外的工作，“哪怕我未必有那么出色”。在她看来，多年的运动员生涯使自己接触的东西太少了，亟需去充电。即使为了自己的坚持可能需要“交学费”，她也心甘情愿。
劳丽诗就这样告别了曾经的自己。
考虑到开实体店面的投入很大，毫无生意经验的劳丽诗选择试水淘宝店，现在，练了16年跳水的她正专注于店面装修、进货验收、找模特拍摄等等开店细节。经过几个月的试水，现在她的淘宝小店已经慢慢走上正轨，截至目前，交易信誉为两钻。
“在微博说了故事后，刚开始有粉丝，是冲着奥运冠军的名头来买的，我还送了一些签名照。但现在已经过了粉丝捧场的时候了，更多是商品要吸引人。”劳丽诗说。现在，她请了一个美工和一个客服，图片拍摄也更精美了，还针对网友个性化需求推出了diy手串私人定制，并借用了名字中的“诗”字，取名“诗人定制”服务。
“现在我更多是做营销和产品质检这块。一下子感觉真真正正做回了自己，这种感觉真的很好，”劳丽诗说，”最欣慰的是，团队建起来，店铺慢慢专业了。自己对木珠手串的兴趣，也能成为一个工作，希望一步步做到更好吧。”
现在，有非常多的中国明星都选择在淘宝上体验新的生活方式，在“淘宝星店”，已经有326位影视、音乐、时尚、文化的名人进驻，他们在这里和“粉丝”互动，影响力变得更为“亲切”。
2、黄碧姬：云客服，90后大学生
姓名：黄碧姬
性别：女
出生年月：1991年11月
星座：天蝎
职业： 在校大学生（目前大四）淘宝云客服
学校：中山大学南方学院 工商管理专业
祖籍：广东清远
云客服黄碧姬：这是大学生涯最特别的记忆
在成为淘宝的云客服之前，黄碧姬的身份是一个大学新生、淘宝网的粉丝和用户。2008年，才17岁的高一女生黄碧姬在电视里第一次看到阿里巴巴的广告，知道了淘宝网，觉得很新奇，就注册成了会员。同年4月，她在淘宝上下了第一个订单——一件牛仔外套，总计65元。
2010年9月，黄碧姬考入大学，成为一名在校大学生；10月，淘宝客户满意中心推出一种新服务模式—“云服务”——云客服是一种非常“互联网”的服务方式，它把懂得淘宝的人聚集在一起，汇聚他们的零散时间为客户提供服务；12月，黄碧姬看到学校贴招聘启事，淘宝的购物积累已经达到四颗星的她顺利成为一名云客服。
2014年8月25日，已经做了三年云客服的黄碧姬如常上线为客户服务，收到了推送信息，是一份报名去美国参观阿里巴巴上市的申请资料。通过这份资料，黄碧姬第一次知道，原来自己在三年里已经累计服务了16000多名淘宝会员。9月，黄碧姬收到了阿里巴巴正式发出的赴美邀请函。
三年，她说，云客服已经成为她的大学生涯最为重要的经历之一。
委屈和受气都忘记了
说起成为云客服的初衷，黄碧姬说当时只是仅仅因为喜欢淘宝，好玩，不想大学很空白，同时觉得云客服写着可以帮助其他人，“挺好的啊，而且我也符合条件，就去了”。
但是慢慢做下来，感觉到的并不仅仅是好玩。
首先就是得坚韧，学会跟客户沟通，“我觉得自己很努力想去帮助对方，但是对方不理解，还觉得我很坏一样，就很委屈。”有时候也会遇到个别情绪激动的买家，受不了的时候，就在寝室里哭。
但是很快黄碧姬找到了更好的办法，因为她发展了很多身边的朋友、室友成为云客服，现在，仅她们寝室，4个人里就有三个是云客服，“有时候我们遇到不讲道理的人，也会互相吐槽一下”。
所以，问她有没有印象特别深的事情，哪怕是特别委屈的一次，她就是都想不起来，“当时挺气愤的后来也都忘记了”，这也是她能坚持到现在的原因。
听到客户说谢谢的时候最有成就感
问到黄碧姬觉得淘宝、阿里巴巴是一个怎样的地方，她告诉我，她眼里这是一个最无限接近公平的平台，“很多卖家觉得我们偏帮买家，而买家又觉得我们会偏帮卖家，其实，我们真的谁也没有偏帮。”
做了三年的云客服，黄碧姬从一个内向的姑娘变成了一个善于主动沟通的人，从一个自我的90后独生子女变成了一个“更懂得换位思考，更理解家人”的懂事女孩，她觉得在云客服的平台上，收获了很多正能量，“帮到别人，别人跟我说谢谢的时候，真的很有成就感”。
现在，黄碧姬身边的家人朋友都知道她在做淘宝客服，“父母辈会叫我帮忙买东西，觉得我很懂。”
事实上，云客服这个平台不仅帮助了数以千万计的淘宝会员，根据统计，云客服成立至今，已经服务了2549万余位会员，应答7198万人次的服务需求，目前每天约承接65000人次的服务请求。
云客服也成为了年轻人学习成长的平台，黄碧姬说，云客服有不少的培训、考试，淘宝严打炒信和售假，规则不停在升级，要学习的内容很多。另外，云客服是一个很团结的群体，一个人遇到问题，发到群里，就有很多人一起帮忙解答，“有些资深的云客服会分享很多自己的服务经验，还会互相认徒弟和师傅”，黄碧姬说，尽管隔着屏幕，绝大多数小伙伴素未谋面，但是他们是“云端的好朋友”。
另外，云客服还有相当一部分的残疾人客服，他们也通过云客服的平台，获得了一份更便利的工作，找到了被需要的感觉。
3、何宁宁：淘女郎、自闭症儿童教师
昵 称:宁儿
星座:水瓶座
出生日期：1988年1月
现居住地:杭州
籍贯：浙江衢州
职业：淘女郎、自闭症儿童康复教师
血 型:a型
学 校:杭州师范大学
身高：165cm
体重：45kg
十五年来，围绕阿里巴巴已经形成了一个庞大的电商生态，诞生和推动了无数的新兴“物种”。而淘女郎，则是这些“物种”中最靓丽的一道风景线，4万多名淘女郎，创造了30亿元的收入，她们在这个平台实现自我价值、实现心中理想，有人说这是最美丽的一种职业。
淘女郎：这个圈子很单纯
出生1988年的何宁宁，做淘女郎已经有3年多了，对于自己当初的选择，她坦言一方面自己确实非常喜欢“模特”这个职业，其次刚刚毕业时收入有些低，抱着试试看的心态，就选择了这条道路，没想到一路走下来还小有成就，还成为了淘女郎中的佼佼者。
谈到与普通平面模特的区别，何宁宁表示淘女郎最大的优势就是单纯。“相对于传统平面模特圈，淘女郎更加单纯，因为都是网上交易，也不用接触太多人，圈子也比较小，所以只要做好拍摄工作就可以了。我认识的大部分淘女郎也都是非常真诚非常好的人，这让我的家人都很放心，也支持我的工作!”
据了解，目前在中国，有4万名专业淘宝模特，通过淘女郎展示的商品实拍图片更能打动消费者，可以帮助商家更好的实现销售。据媒体报道，2013年，淘女郎靠自己的努力创造了超过30亿元的产值，另外，还有超过11万家设计机构、摄影机构、客服外包机构以在淘宝天猫平台上提供网店装修设计、客服外包等服务为生，每年产值超过十亿元。
淘生活：自信感恩更美好
提及淘女郎给自己带来的改变，何宁宁笑称好处多多。“首先整个人都自信起来了，也知道怎么把自己弄得更美，这是一种良性互动，哪个女孩不喜欢？”
和刚踏出校园的青涩相比，何宁宁感觉自己为人处世也得到了很大的提高。“淘女郎不仅要接单子，还要和客户谈业务，拍摄过程中还要不断和摄影师沟通，这些都让我的待人接物得到很大的改善和提高。”
对于淘女郎这份职业会不会给日常生活带来麻烦，何宁宁觉得自己虽然已经有了一定的知名度，但是毕竟和影视演员不同，更多的还是普通人的感觉。当然，如果有机会进入演艺界，自信的她也不会拒绝。“现在也拍了些mv什么的，但是不会刻意想要进入演艺圈，顺其自然就好！”
4、王志强：农民店主
姓名:王志强
性别:男
年龄：36岁
出生年月：1978.农历7.9
星座：巨蟹座
籍贯：山西省吕梁市临县木瓜坪乡张家沟
居住地：太原市
农民网商王志强卖“山货”已经6年了，但大家往往能够记住他另外一个名字“王小帮”，据说，热心肠、为别人提供小小的帮助，是“小帮”这个名字的由来。
“不适合在城里混”返乡创业
王小帮曾经是一名“北漂”。1999年开始，他做过农贸市场起早摸黑卖菜的小贩，当过建筑工地的小工，给中关村的白领送过盒饭，和城管打过游击战，跑过营销。还在首都开过出租，遭遇过车匪持刀横在脖子上...