作为国内互联网ｂ２ｂ和ｃ２ｃ的老大哥的阿里巴巴，在外面的人眼里都觉得非常神秘的。导致很多企业都想去效仿。在这里，我只是简单分享一下阿里巴巴呼叫中心的销售流程，其它很多可以学习或效仿的地方，有机会才跟大家一起去分享。（觉得好希望大家点赞，互粉，谢谢。）
阿里巴巴的电话销售团队，经过几年的实战与不断的总结，其实他们具有很成熟的销售流程，而且每次进行销售分析会的时候都会对按照这些流程来进行的。马上就能知道这个客户进行到哪一步，而且哪一步出问题了，一目了然。
当然在电话销售前，肯定是会对客户进行一个最基本的了解以及判断，也就是我们常说的客户调查。这个环节属于客户管理，这个环节有机会跟大家一起分享。下面的流程是一个正常客户的流程。因为这个流程如果全面培训的话，需要几天的时间。我在这里只是讲最基础的流程。
销售流程第一步，就是开场白。
什么是开场白，主要就是自报家门，以及如何吸引住客户不挂电话。
销售流程第二步，就是话天地。
什么是话天地，就是如何跟客户聊天，在聊天的过程中，快速去熟悉客户的产品，公司规模，产能，客户的竞争对手，以及产业现状。从而快速判断出客户的真正的需求。（客户需求也是一天的培训，正常的客户需求一般分好几种。）
销售流程第三步：讲服务。
什么是讲服务。就是应客户的卖自己的服务，要对症下药的讲服务，对于一些不是客户需求的服务，一笔带过就行。
销售流程第四步：异议处理。
什么是异议处理，就是在讲服务的时候，客户会对服务不满意，或者觉得某些方面具还拿不定主意的，导致客户不能马上确定付款的。（客户分类也有一课专门分享的）
销售流程第五步：缔结。
什么是缔结，就是最后确认客户是否要买。是否现在买。在阿里公司有一个最经典的案例，就是说一个人打太极，打了半天，最后没有收拳动作，那么就永远没有结束的意思。
销售流程第六步：促销。
促销大家都应该见得非常多的。促销的目的就是让客户能在规定的时间内把钱付过来，这就是促销的目的。促销也是有流程的，大家可以去分析一下。
今天简单给大家分享了一下神秘阿里铁军销售团队的销售流程。想了解更多，多点赞，多关注。谢谢大家。