3月2日上午10点起，用户打开淘宝app，搜索 “口罩专供湖北”，或“好药师大药房旗舰店”“九州通医疗器械旗舰店”，只要收货地为湖北省内，即可下单购买口罩。用户也可以在淘宝app的聚划算百亿补贴页面进行购买。
九州通医药集团有关负责人表示，用户在这两个天猫官方旗舰店买到的口罩，均为由重点防控物资企业生产的一次性民用防护口罩，可以放心质量。
疫情发生以来，阿里健康与社会各界紧密合作保障湖北地区物资供应。2月25日，针对湖北1300万慢病病人买药难的问题，阿里健康联合九州通等合作伙伴打通了湖北地区的药品生命线保障供应。2月26日开始，全国3亿慢病患者也可以在天猫上购买处方药。