针对大批商家已陆续复工，2月10日，阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团发布《阿里巴巴告商家书》(以下简称“告商家书”)，推出六个方面20项特殊措施。
　　此次疫情开始后，阿里巴巴已成立了抗击疫情和商家扶助两个专门小组。此次针对复工，阿里巴巴宣布推出减免平台商家经营费用、提供免息低息贷款、开放灵活就业岗位、补贴快递物流、提供数字化服务、支持远程办公等，来帮助商家应对暂时的困难。
　　告商家书显示，为降低中小企业的经营成本，阿里巴巴将免去所有天猫商家2020年上半年的平台服务年费。菜鸟对3月31日前新入仓商家减免2个月仓租。全国口碑商户免除商品佣金至2月29日，武汉口碑商户免除商品佣金至3月31日。
　　为缓解中小企业资金压力，蚂蚁金服旗下的网商银行为淘宝天猫上注册在湖北的商家提供总额100亿人民币为期12个月的特别扶助贷款，其中前三个月贷款利息全免，后九个月利率八折；其他地区商家提供等额特别扶助贷款，利率八折。
　　为缩短商家资金在途时间，符合条件的商家发货后无需等待消费者确认收货，即可收到由网商银行先行垫付的货款。
　　其他业务线方面，饿了么口碑将向部分全国连锁餐饮企业提供总额10亿元专项扶持资金；淘宝、天猫联合菜鸟还设立了10亿元专项基金，用于补贴供应链和物流。对全国范围入仓的防疫商品免除2月份仓租以及上门提货的干线费用。与此同时，阿里巴巴也将为经营跨境进出口的商家提供保障和补贴。
　　此外，阿里巴巴将开放数字化服务产品和能力。全国所有线下商户免费入驻淘宝直播、免费使用运营工具；淘宝大学推出线上免费课程；菜鸟开放智慧供应链大脑等数智产品和专属服务；钉钉“在家办公”功能免费开放；阿里云推出为优质开发者提供最高50万元现金激励等。

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